سوالات متداول
روند ثبت سفارش
بله، برای خرید از مونامو نیاز است که حتما عضو سایت باشید. عضویت در سایت مونامو هیچ پیچیدگی ندارد و در کمتر از 60 ثانیه انجام می شود.
خرید از وب سایت مونامو هیچ محدودیتی ندارد یعنی در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز این امکان برای شما کاربران عزیز فراهم است.
خیر، از آنجایی که نرخ طلا به صورت لحظه ای جابجا می شود ممکن است قیمت طلا در زمان صحبت کردن تا پرداخت نهایی توسط شما، کاهش یا افزایش پیدا کند. از این رو بهتر است برای خرید محصولات طلا همیشه از درگاه استفاده نمایید تا قیمت در همان لحظه به صورت دقیق محاسبه شود.
بهترین روش پرداخت، پرداخت از طریق درگاه می باشد و توصیه می کنیم که همیشه از این روش استفاده کنید. اگر بنا به هر دلیلی امکان پرداخت سفارش از طریق درگاه میسر نبود کارشناسان ما شماره حساب های مختلفی را برای شما ارسال می کنند تا بتوانید پرداخت خود را به وسیله نرم افزار های بانکی انجام دهید.
بله، در صورتی که ساکن شهر مشهد هستید امکان پرداخت سفارش در درب منزل برای شما میسر است اما در صورتی که در سایر شهر های ایران سکونت دارید نمی توانید از این ویژگی استفاده نمایید.
این ایراد به دو دلیل ممکن است اتفاق بیفتد:
1. ایرادی در درگاه بانکی به وجود آمده باشد که در صورت وقوع همچین اتفاقی وجه پرداخت شده تا حداکثر 72 ساعت بعد به حساب شما واریز خواهد شد.
2. درگاه بانکی تایید پرداخت انجام شده را به سایت مونامو نداده باشد که این ایراد نیز با پیگیری کارشناسان مونامو در کمتر از 24 ساعت حل خواهد شد.
بله، بنا به هر دلیلی اگر خودتان امکان دریافت سفارش را ندارید، می توانید مشخصات شخص دیگری را وارد کنید. مونامو از مشخصاتی که وارد کردید فقط برای همان سفارش استفاده خواهد کرد.
بله، قیمت تمامی محصولات با توجه به فرمول در نظر گرفته شده با قیمت طلا در لحظه محاسبه می شوند به همین دلیل تمامی قیمت ها در مونامو به صورت دائمی بروز می باشند.
بله، وزن محصولات طلا در دو کالا کاملا مشابه هم با یکدیگر متفاوت است با توجه به این موضوع امکان تفاوت وزن کالا سفارش داده شده و تحویل گرفته شده وجود دارد. زمانی که محصول را تحویل می گیرید فاکتوری نیز همراه آن است که وزن دقیق محصول در آن نوشته شده است. در صورتی که وزن طلا کمتر شده باشد و شما مبلغ بیشتری پرداخت کرده باشید، الباقی هزینه به شماره حساب خریدار برگشت داده خواهد شد.
خیر، به محض اینکه سفارش ثبت نهایی شود دیگر نوسانات قیمت طلا مهم نیست و شما مالک طلا سفارش داده شده، هستید.
زمان تحویل محصول فاکتوری نیز به دست شما خواهد رسید، در آن فاکتور تمامی اطلاعات مربوط به طلا خریداری شده وجود دارد که شما را از صحت کالا خریداری شده، مطمئن می سازد.
در صفحه هر محصول اطلاعات کاملی از محصول وجود دارد. شما می توانید با بررسی صفحه هر محصول از اجرت دقیق آن آگاه شوید.
بله، با مراجعه به پروفایل کاربری خود می توانید سوابق سفارش خود را مشاهده و بررسی نمایید.
رویه ارسال سفارش
بله، شما در هر کجا ایران که باشید با استفاده از وب سایت مونامو می توانید اقدام به خرید طلا و در نهایت دریافت آن در درب منزل نمایید.
در مونامو سفارشات به وسیله پست و تیپاکس ارسال می شوند.
بعد از ثبت نهایی و تایید سفارش حداکثر تا 72 ساعت بعد کالا بدست شما خواهد رسید.
هزینه ارسال کالا در مونامو باتوجه به تعرفه های تیپاکس می باشد و هیچ هزینه مازادی علاوه بر آن دریافت نمی شود.
از زمان ثبت سفارش تا تحویل کالا به اداره پست را می توانید با استفاده از پروفایل کاربری خود در سایت مونامو پیگیری نمایید پس از تحویل کالا به اداره پست نیز کد پیگیری برای شما ارسال خواهد شد که به واسطه آن می توانید از موقعیت دقیق مرسوله آگاه شوید.
خدمات پس از فروش
بله، در صورتی که سفارش هنوز به مرحله تحویل به اداره پست نرسیده باشد شما امکان تغییر یا کنسل کردن آن را خواهید داشت برای انجام این کار کافیست از طریق راه های ارتباطی موجود با کارشناسان ما ارتباط برقرار کنید. اما در صورتی که کالا به اداره پست تحویل داده شد دیگر امکان کنسلی یا تغییر سفارش وجود ندارد.
بله، تمامی محصولات گالری مونامو دارای گارانتی 48 ساعت مرجوعی بی قید شرط می باشند.
برای مرجوعی کالا کافیست حداکثر 48 ساعت پس از تحویل کالا از طریق راه های ارتباطی موجود با پشتیبانان مونامو ارتباط برقرار کنید و درخواست خود را به آنها اعلام نمایید.
اگر بنا به هر دلیلی محصولی توسط کاربران مرجوع شد و بنا به خواست کاربر تصمیم بر واریز وجه شد، مبلغ به حساب شخص خریدار تا حداکثر 7 روز کاری واریز خواهد شد.
محصول تحویل گرفته شده را همراه با تمامی متعلقاتش مرجوع نمایید. پس از مرجوعی کالا توسط کارشناسان مونامو بررسی خواهد شد و چنانچه نقص و خرابی آن تایید شد مبلغ به حساب شما عودت داده خواهد شد.
پس از ثبت نهایی سفارش فاکتور اولیه که نشان دهنده موفق بودن پرداخت و ثبت شدن سفارش است را می توانید از داخل پروفایل کاربری خود مشاهده و دانلود نمایید. فاکتور مربوط به محصول طلا که شامل تمام جزئیات و اطلاعات آن است در جعبه محصول قرار دارد یعنی زمانی که کالا بدست شما می رسد می توانید آن را بررسی نمایید.
بله، چنانچه در شهر مشهد ساکن هستید می توانید کالا سفارش داده شده را به صورت حضوری از فروشگاه یا دفتر فروش مجموعه مونامو دریافت نمایید.
